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服务品质协议(SLA)

SLA,是目前国际通行的客户服务评估标准,是一种由服务供应商与用户签署的法律文件,该文件承诺只要用户向服务供应商支付相应服务费用,就应享受到服务供应商提供的相应服务。SLA 不仅明确了违约方的经济惩罚性条款,而且有助于用户对服务商提供具体服务的能力、可靠性和响应速度作出充分正确的评估。载于本服务水平协议的补偿措施是对香港服务器租用服务内任何故障的唯一补偿。(了解更多)

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